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Descripción del Servicio.
Los Contratos de Servicios y Mantenimiento para equipamiento Cisco que
oferta TECUN, cuentan con la garantía de la profesionalidad, experiencia
y adecuada certificación de nuestro personal técnico, así como de una
vía de comunicación eficiente y fiable entre los especialistas locales
y el Soporte técnico de Cisco. Este servicio le garantiza utilizar a toda
capacidad su inversión.
Como acceder al Servicio.
Para poder acceder a los servicios se firma un "Contrato de Servicio y
Mantenimiento Cisco". Los servicios se contrataran por serie de equipos
y tendrán validez anual.ç
Todos los servicios se canalizaran directamente entre las personas designadas
como contactos técnicos por el Cliente y el personal de Soporte Técnico
Cisco de TECUN.
Que se ofrece.
1. Actualización de los IOS (Major & Maintenance
release). Se entregaran dos actualizaciones anuales del IOS Enterprice
para cada serie de equipos contratada. La entrega de las actualizaciones
se hará a solicitud del cliente de forma directa o través del WEB. La
solicitud se realizara vía e-mail o telefónica.
2. Asistencia Técnica de especialistas entrenados
y certificados Cisco, vía telefónica de 8am a 5pm, los 5 días laborables,
el cliente podrá reportar fallos, realizar consultas y solicitar actualizaciones
de IOS vía e-mail. . El tiempo para una primera respuesta será dentro
de las 24 horas siguientes al reporte. En los casos que se requiera se
abrirá un TAC (tecnical assistance center) con el fabricante(CISCO).
Direcciones de Contacto del Soporte Tecnico Cisco
de TECUN.
Direccion: Edificio Sierra Maestra, calle 1ra
entre 0 y 2, Miramar, Ciudad de La Habana, Cuba
Sitio Web: http://tecun.cimex.com.cu
E-Mail: cisco.tecun@cimex.com.cu
Voice mail: 203-9541
Corporación CIMEX S.A - División Tecnológica
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